伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领！16日晚，《榜样9》在中央电视台综合频道（CCTV-1）晚间8点档首播，来自天津的“小巷总理”林则银站在央视的舞台上向全国观众展示了天津基层工作者风采。

她是同事眼中的“铁脚板”，是居民口中的“小林子”，从“布依妹子”到“社区天使”，林则银扎根社区17年，走伤了膝盖，说坏了嗓子，却收获了整个社区的“家人”——几天前，在北辰区瑞景街宝翠花都社区党群服务中心（以下简称“党群服务中心”），记者见到了这位身形小巧却透着大能量的社区党委书记、居委会主任。她说，做社区工作有“法宝”，就是她的五条“于”——勤于学习、笃于实践、善于总结、精于表达、终于情怀。带着对这五条“于”的好奇，记者对林则银进行了专访。

“铁脚板”走出七彩民情图

一天2万步起，对于大多数人来说，这是假期旅游才会发生的“小概率事件”，但马上就满51周岁的林则银便是在社区这“一亩三分地”上每天都能走出2万多步。“‘小林子’是大家公认的‘铁脚板’，年轻人都追不上她。”社区居民这样说。

在党群服务中心活动室的墙上，张贴着宝翠花都各楼门的居民信息，而部分房号则被标注成彩色。“我有一个理念，就是在社区工作要做到‘底数清、情况明’。所以我们用了三年时间，经过不断探访、了解情况，制作了这幅七彩民情图，它相当于把社区里每家每户都做了精准画像。”林则银说，“这个画像包括居民的身体健康情况、就业情况、家庭情况，甚至邻里关系。例如红色代表独居老人，紫色代表空巢老人，橙色是残疾家庭……”对于这张图上展示的成员信息，林则银如数家珍，哪些人需要每天关注，哪些人需要每周关注，她都不厌其烦的叮嘱网格员定期联系。其中，一类叫做“中空妈妈”的人群引起了记者的好奇，“这是我们专门列出的一类人群，指45—60岁，子女不在身边的中年女性。”林则银说，“这个年龄段的女性身体上会发生一些变化，进而有一些精神上的压力，还有一些妈妈面临着子女上大学或到外地就业，长期不在家，因此产生一些失落感。我们都要及时关注到她们的情绪变化和身体健康。”

“这张图就是我们用‘铁脚板’走出来的！”她常说“服务群众要像孝敬我们自己的父母一样，趁早不能等。”因此对社区老人们的牵挂也成了她的习惯，因为老人耳背没有接听她的电话，晚间她又打车回到宝翠花都查看老人的情况，这样的事情经常发生。

“五常五送”暖民心

“常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难群众门，排忧解难送爱心‌；常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；常守居民小区门，严防管控送安心；常开休闲文明门，和谐追梦送欢心。”这样的“五常五送”工作法，诞生于林则银笔下，随后从宝翠花都不胫而走，被天津市甚至很多其他省市的社区学习效仿。

“我们常说‘早看窗帘晚看灯’，从这些小事中就能看到居民的生活状态，进而了解到他们的身体情况。做社区工作就是需要多种方式灵活使用，经常上门是一种常规方式，但是每个人的需求不尽相同。例如，有些老人虽然是我们重点关注的，但是他们又不愿意外人经常到家里去，我们也会采取打视频电话这样的方式去关心他的情况。”林则银说。

去年夏天，她又将“五常五送”工作法的内容进行了丰富和优化，也进行了制度化和标准化的梳理，使社区工作人员日常服务更加规范。例如“常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心”，在她新梳理的内容中便提到，这里的 “嘘寒问暖”包括了“进门三问”——问健康问餐食问家常；“开门三检”——检查老人的水电气是否安全；“出门三清”——帮老人清垃圾、清楼道、清理电动车（指电动车不进楼门）。再比如，“常叩重点人群门，沟通疏导送舒心”，林则银倡导“专业的人干专业的事”，因此他在社区设立“矛盾调解日”，邀请北辰区法院、检察院、律师事务所的工作人员以及瑞景街派出所的辖区民警等到社区调解邻居之间的矛盾或家庭纠纷，大家坐在一起出谋划策想办法，真正将舒心送到了社区居民身边。

工作和百姓生活息息相关

在宝翠花都工作10年，有没有记忆深刻的事情？林则银回答：“社区工作没有轰轰烈烈，点滴之处，却和百姓生活息息相关。”

去年，社区居民反应小区道路坑洼破损、路灯不亮的问题，林则银带队测量施工范围、找施工方询价、并寻求上级组织的帮助。资金有限，她又对接施工方，对方案进行了10余次的优化。最终，在北辰区相关管理部门和瑞景街党工委的大力支持下，两个月里，维修了5000平方米路面，更换路灯170盏——林则银自己瘦了10斤。

今年，林则银作为人大代表，在两会期间提出的议案也和居民生活息息相关：“咱们天津有一个小区半年里因为自来水管爆裂造成停水10余次，我想建议相关部门对老旧小区的自来水管线进行整体的检查和更换，并做好后期路面的填埋铺设，保障广大社区居民用水稳定，居住便利。”

去年，社区一位79岁的老人在电梯里摔伤，造成了骨折和外伤，只能卧床，身体伤痛加之精神压力，使老人吃不下饭、睡不着觉，精神状态每况愈下。林则银在社区里组织了一个“串门组”，经常上门看望老人，自己每天晚上与老人微信聊天，分享自身经历，鼓励老人乐观面对生活，“要有翻篇的能力”。在林则银的鼓励和安慰下，老人愿意积极配合治疗，逐渐恢复了健康。“上个星期她来我这里参加党总支活动，精神状态特别好，也开始打扮了，她还说又开始弹钢琴了。”林则银讲到老人恢复健康，笑意涌上脸庞。

为“精于表达”苦练普通话

在林则银的五条“于”里，学习、实践、总结似乎都是溶于她血脉里的“干劲儿”，“我们要向群众学，学习他们的智慧、听取他们的经验，再把这些带到工作中去实践。”这些在她从事社区工作的17年里始终在践行。

唯有“精于表达”对于这位从贵州大山里走出的布依族“小巷总理”来说，不太容易。“我从小说的是布依族的家乡话，刚到瑞景街时我普通话说得不好，就很紧张，不敢跟人家聊天。社区居民讲的天津话我也不能都听懂，闹出了很多笑话。”她说，“表达不好会影响我们的协调工作，影响我们向上级党委汇报工作的能力，也影响对社区好人好事的宣传能力。”

林则银苦练普通话十几年，走在路上练、在家里练，她主动参加演讲比赛，就是磨练自己的表达能力和当众讲话的胆量。如今，她已经是在任何场合都能侃侃而谈的“阿姐”了，在这个过程中，她原本唱山歌的嗓子变得沙哑。她说自己并不后悔，因为“服务百姓，提高基层工作水平”这便是她要忠于的情怀，她乐在其中。

人生最有意义的时光在天津

“有一天，社区里有位居民随口问了我一句‘有没有想过有一天离开宝翠花都了，要去哪，要干嘛？’听了这话我瞬间湿了眼眶。”林则银难掩激动，表达着对社区、对天津的热爱。

“我觉得生活在这里很幸福，天津是一座很包容的城市，给了我们这些外乡人很多机会，这十几年也给了我很大的成长空间。”她说，“天津人很热情、幽默、真诚，我始终记得刚到宝翠花都的时候，有一位社区居民和我说：‘你想吃什么就告诉我，我回家就给你做。’这句话让我至今都倍感温暖。我人生最美好，最有意义的一段时光就是在天津度过的。”

对林则银来说，“小巷总理”早已不是一份工作或是一种职业，宝翠花都的所有居民和居委会所有同事都像是她的家人，他们一起分享快乐，一起克服困难。林则银喜欢天津，这已是她的第二故乡，也常常以天津人自居。她带着对津沽大地的热爱，对亲人们的眷恋，坚定地走在社区的土地上，践行着一名共产党员的誓言。

记者手记：融在社区生活中的布依族阿姐

初见林则银，惊叹于她身上浓厚的少数民族风韵，齐耳的短发、砖红色的棉衣，常见的装扮下却仍能看出些许不同的气质。显而易见，她对鲜艳的颜色非常喜爱，在她展示的照片中，粉色、蓝色在她身上出现的概率很高。待他开口讲述自己的故事，记者便为她的真诚、坦率所动容，大嗓门、急脾气都难掩她性格深处的那份率真，似是在贵州大山里，伴她一起长大的青山绿水鲜花赋予了她独有的气质，令她成为一位亲切的布依族阿姐。

大概也只有这样的阿姐可以因为看了天气预报得到灵感，做出一张七彩民情图，精准又细致的社区居民画像成为了宝翠花都日常工作的“底色”，也让这个社区居民的生活过成了“彩色”。

林则银是聪慧的，她告诉记者，初到天津生活，到社区工作时她因为饮食习惯的不同闹出过一些笑话。“我们贵州人喜欢吃火锅，但是天津人喜欢炒菜，我就跟社区居民学做天津菜。我看到他们炖肉的时候要‘炒糖色’，我以为什么都可以‘炒糖色’，天津人不是爱吃茄子吗？我就做了一道‘糖色炒茄子’，结果没把大家笑死，很久以后社区的同事聊起这个事情时还会笑半天。”林则银边笑边说，颇有自嘲的意味，“还有天津人蒸窝头不是要‘捅个眼’吗？大家告诉我这是为了让窝头好熟，我回去蒸窝头时把面放进锅里，然后在上面捅了个眼儿……”说到这里，林则银用手捂住了自己的脸，微微尴尬的样子活像微信表情包。

但在记者看来，这一切正说明了她的智慧，基层工作是琐碎的，是枯燥的，甚至掺杂着一地鸡毛，要想与社区居民打成一片，最好的方式就是融入他们的生活。做饭！无论是有心还是无意，林则银都抓住了天津人的这一重大喜好，在这个见面都问“吃了吗？”的城市里，有谁能拒绝一个虚心请教厨艺，又不惜“显拙”的小姑娘呢？

林则银也是执着的，说着民族语言长大的她，如今能用普通话侃侃而谈，背后的付出可想而知；七彩民情图从设计到完成，她用“铁脚板”走了三年，摸清了社区每一户的情况；小区修路，5000平方米的修补面积她都亲自反复测量……正是这股韧劲，让她在基层扎根17年，将社区工作干成事业，将社区居民变成家人。

如今的林则银已步入中年，也早已习惯了天津的生活，她说自己最美好、最有意义的时光是在天津度过的，那么愿这位天津的布依族阿姐今后的时光能更美好、更有意义。

热评榜样精神：行动中 诠释为人民服务 点滴中 汇聚暖心力量

16日，林则银的事迹在《榜样9》播出后，在广大党员群众中引起热烈反响。

家住西青区的退休教师韩苹作为与共和国同龄的老党员，在观看天津林则银先进事迹后，内心久久不能平静。“这‘五常五送’看似平凡，却需要长期坚持和全身心投入。它体现的不仅是对工作的负责，更是对人民的深情。我虽然退休了，但还要以林则银为榜样，发挥余热，将党的关怀送到更多人身边，用行动诠释党员的初心使命，让党性光辉在晚年继续闪耀。”

刘宁是一位党员干部，在观看了林则银的先进事迹后，他表示：“她一心为民，面对困难毫不退缩，将群众利益放在首位，这种精神让我们敬仰。作为党员干部，我们要以她为榜样，汲取奋进力量。在日常工作中，增强服务意识，主动作为；遇到难题时，勇于挑战，不推诿不逃避。时刻牢记使命，以更高标准要求自己，努力为群众办实事、解难题。”

河西区龙都花园小区社区居民徐女士说：“林则银无私奉献的精神太难得了，能为社区工作想出这么多的好办法，在她身上看到了人性的光辉，值得我们大家学习。

赵悦是一名大一新生，她说：“林则银深入基层，用行动诠释为人民服务。这激励着我们在校园努力学习专业知识，培养社会责任感。未来走向社会，也要像她一样，关注民生需求，积极投身公益与社会实践。”

田晶晶目前在一家私企从事文职工作，她说：“从她身上我看到了榜样的力量，她没有惊天动地的壮举，却在点滴中汇聚起温暖人心的力量。这让我反思自己的工作，意识到即便岗位平凡，也能通过努力发光发热。”