党史学习教育开展以来，市政务服务办始终坚持把建设和发展政务服务热线作为党和政府密切联系服务群众的重要举措，作为学史力行的生动实践，以一个号码服务企业和群众为目标，加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法，不断增强企业群众的获得感和满意度。

优化整合，一号响应“解民忧”

热线两端连接着党和人民，关系着企业所需、百姓冷暖，热线能否让企业百姓记得住、信得过，关键要看能否把好事办实，实事办好。党史学习教育开展以来，市政务服务办坚持把优化政务服务便民热线工作作为一项重大政治任务抓紧抓实抓好，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

“有问题，就拨打12345。”针对前期我市政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，市政务服务办乘国务院办公厅关于热线整合优化改革的东风，以扩容升级、资源整合为抓手，优化归并政务服务热线63条，实现12345热线全天候响应，让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。自12345热线开通以来，共受理企业群众诉求377余万件，坐席评价满意率达到99%。官方微博发布信息4000余条，阅读量达到3076万人次，初步实现了企业群众拨打12345一个号码解决各方面合理诉求。

协调推动，设身处地“化民愁”

政务服务便民热线归并只是手段，企业和群众满意才是目的。针对困扰群众的难点、痛点、堵点等问题，市政务服务办依托12345热线将城市公共设施建设、交通出行、社区微治理等列入“我为群众办实事”事项清单，以“承办工作协调会”作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，打出凝聚多部门力量的“组合拳”，推动形成由“部门管理”向“协同治理”方式转变，助推路灯不亮、道路积水、公交座椅设置、报刊亭管理等事项办理工作高质高效开展。

通过召开协调推动会，在全市各承办单位的共同努力下，一些长期问题得到顺利解决，如南开区黄河道咸阳路公交站内候车座椅仅用时3个工作日就安装完毕，西青区汇颐花园小区门前堵塞了多年的排水管道经市交通运输委等有关部门沟通协调已全部疏通，华苑地铁站C口老年代步车载客运营问题经公安交管部门努力已实现不间断巡逻管控‧‧‧‧‧‧确保了群众所反映的问题能高效解决，12345已经成为一条便民服务的“暖心线”。

服务企业，营商环境专席在行动

优化营商环境，服务永无止境。为贯彻落实《天津市优化营商环境条例》有关要求，着力提升“一号响应”服务效能，市政务服务办组织市便民专线服务中心集中调配精干人员，组建营商环境投诉受理专席（企业家服务专席），提供全天候服务。

“我想给12345热线一个好评，不仅帮我解决了问题，服务态度还特别好‧‧‧‧‧‧”市民在电话里高兴地说。

市民李先生从事金融服务，打算在本市东丽区开办一家主营商业保理业务的有限公司，因不了解如何办理前置许可相关手续来电求助，市民的问题比较专业，营商环境专席接报后迅速启动营商环境联动机制，经多方协调后，最终东丽区金融局为市民详细解释了有关政策，受到了市民的认可和称赞。截至目前，专席已受理企业群众疑难问题6万余件，坐席满意率99.9%，疑难问题办结率和企业满意度稳步提升。

下一步，市政务服务办将继续坚持以人民为中心的发展理念不动摇，从企业群众“急难愁盼”问题入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，把为企业群众办实事工作任务扛在肩上、抓在手上、落实到行动上，用心、用情、用力解决好企业的困难事、群众的烦心事，扎实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。